Objectifs de la formation
Le/la Technicien/ne d’Assistance en Informatique installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau ainsi que leurs périphériques afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Le travail peut se faire en entreprise ou auprès des particuliers. Il/elle assiste l'utilisateur/trice sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.
Dans le respect des règles de gestion, d'organisation et de sécurité, le/la technicien/ne d'assistance en informatique intervient sur un accès ou sur un service de réseau d'une entreprise ou d'un particulier. Il/elle veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services. Il/elle intervient sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d'accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs et boitiers d'accès à Internet.
Il assiste à distance (téléphone ou prise de contrôle) ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite les incidents auxquels ils sont confrontés et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Il intervient en respectant le cadre des contrats de services, les consignes des constructeurs et les procédures qualité. Le métier est orienté vers le service et le dépannage logiciel, la composante intervention matérielle est faible.
Il/elle intervient seul/e, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il/elle travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions. Enfin, le/la technicien/ne pratique une veille technique permanente.
Dans le respect des règles de gestion, d'organisation et de sécurité, le/la technicien/ne d'assistance en informatique intervient sur un accès ou sur un service de réseau d'une entreprise ou d'un particulier. Il/elle veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services. Il/elle intervient sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d'accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs et boitiers d'accès à Internet.
Il assiste à distance (téléphone ou prise de contrôle) ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite les incidents auxquels ils sont confrontés et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Il intervient en respectant le cadre des contrats de services, les consignes des constructeurs et les procédures qualité. Le métier est orienté vers le service et le dépannage logiciel, la composante intervention matérielle est faible.
Il/elle intervient seul/e, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il/elle travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions. Enfin, le/la technicien/ne pratique une veille technique permanente.
