Formation continue

ITIL 4 - Les fondamentaux

_{M2I SCRIBTEL}

Codes formation

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Objectifs de la formation

Distinguer les concepts-clés du management des services
Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
Lister les 4 dimensions de la gestion des services
Reconnaître le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Distinguer les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
Mettre en oeuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Définition de 7 concepts ITIL
- Service
- Utilité
- Garantie
- Client
- Utilisateur
- Management des services
- Sponsor
Description des concepts-clés
- De création de valeur avec des services
- De la gestion des relations dans le management des servicesLes principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
- Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
- Expliquer l'usage des principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Ressources humaines et organisation
- Technologie et information
- Fournisseurs et partenaires
- Flux de valeur et processus
- Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Décrire le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Décrire la nature interconnectée de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC), composant d'ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur
- Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités
  - Planifier
  - Améliorer
  - Engager
  - Concevoir et transitionner
  - Obtenir et construire
  - Fournir et soutenir
- Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
- Définir la mission de 18 pratiques ITIL
- Définir 8 termes-clés ITIL
  - Disponibilité
  - Actif de service
  - Evènement
  - Elément de configuration
  - Changement
  - Incident
  - Problème
  - Erreur connue
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Amélioration continue dont le modèle d'amélioration continue
- Contrôle des changements
- Management des incidents
- Management des problèmes
- Management des requêtes de services
- Centre de services
- Management des niveaux de services
- Préparation à l'examen de certification ITIL V4 Foundation