La gestion des conflits en milieu professionnel

Face aux récentes et nombreuses évolutions qu’ont connues les conditions de travail, force est de constater que de plus en plus de situations conduisent à l’émergence de conflits. Comment les gérer au quotidien ? comment sortir de l’impasse et trouver des solutions pérennes ? Comment agir pour rétablir un dialogue social de qualité ? Cette formation a pour but de :

• Définir la notion de conflit comprendre leurs mécanismes,
• Identifier les causes d’un conflit et les comportements qui dégradent nos relations,
• Comprendre et mettre en œuvre les principales stratégies et techniques de résolution d’un conflit,
• Apprendre à questionner les conditions de travail pour sortir des conflits de personnes,
• Booster la créativité pour faire émerger des solutions novatrices,
• Construire les outils d’un dialogue social de qualité.

Comprendre les différents types de conflits
Connaitre les indicateurs de dégradation du climat social
Connaitre les mécanismes d’un conflit
Intervenir face aux conflits, construire sa posture
S’entrainer à gérer les conflits
Questionner le travail pour objectiver les situations
Conflits individuels et conflits collectifs
Faire vivre la médiation en entreprise