BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Mise à jour : 22/11/2024

Formation : 2450943F

Source : Silvya Terrade Dunkerque

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

276338S

Du 11/09/2025
Au 30/06/2027

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Dunkerque (59)

SILVYA TERRADE GRAND-EST
Tél : 03 28 63 76 77
Email : kadouj.saadaoui@groupe-terrade.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 2190h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 840h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

3 Rue Saint Sébastien
59140 Dunkerque

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Contenu pédagogique

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Matières générales
Culture générale et expression écrite

Expression écrite et orale
Rédaction de rapports et notes de synthèse
Exposés sur des sujets d’actualité
Techniques du résumé, discussion et de la synthèse

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseau

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Gérer et animer un réseau de vente directe

Langue vivante étrangère

Vocabulaire commercial usuel et économique
Rédaction de courriers commerciaux.
Lecture de revues et journaux
Entraînement à l’expression orale et écrite

Culture économique, juridique et managériale

La coordination des décisions économiques
Création de richesses et la croissance économique
Le financement des activités économiques,
La politique économique dans un cadre européen
La gouvernance de l’économie mondiale
L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger