Objectifs de la formation
- Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel est destiné à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle (magasin de prêt à porter, grande distribution, concession automobile,..), permettant d’accéder à une offre de produits ou services.
Il prend en charge la globalité de la relation client ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale, dans un contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours permanent aux outils numériques. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.
OBJECTIFS :
• Être responsable des relations clientèles
• Être chargé de l’amélioration et l’animation des offres, dans un contexte digital et omnicanal
• Gestion de manière opérationnelle l’unité commerciale et les différentes équipes.
LES MISSIONS PRINCIPALES :
• Management d’équipe (gestion des ressources humaines)
• Gestion de la relation client
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services
• Veille et exploitation des informations nécessaires à l’activité
RYTHME D'ALTERNANCE :
Le BTS se fait en alternance (en contrat d'apprentissage et de professionnalisation). Le rythme est de : 2 jours en cours et 3 jours en entreprise par semaine.
M'alerter sur les nouvelles sessions
