BTS tourisme

Ce BTS forme à la relation client, que ce soit pour la vente, pour l'animation ou pour la création d'activités touristiques.

Avec les enseignements sur le secteur, la politique et la géographie, les élèves acquièrent une culture approfondie des métiers du tourisme (connaissance du cadre organisationnel et juridique, du marché et de l'organisation touristique...). Ils sont formés aux techniques de création de produits touristiques (circuits...), ainsi qu'aux techniques de communication et de marketing pour mettre en valeur ces produits.
Ils apprennent les techniques de vente et à utiliser des outils de réservation. Ils suivent également des enseignements en veille et traitement documentaires afin de connaître les outils et techniques de recherche d'informations.

Les métiers du tourisme ne sont pas seulement des métiers commerciaux. L'accueil et l'accompagnement des visiteurs ou groupes nécessitent de maîtriser les règles de sécurité, la communication orale et les langues étrangères.

En plus des enseignements généraux, la formation comporte des enseignements professionnels :

• Tourisme et territoires : lecture et compréhension d'un paysage touristique et/ou patrimonial, analyse et mise en exergue des potentialités touristiques d'un territoire, analyse des impacts socio-économiques, culturels et environnementaux...
• Gestion de la relation clientèle : accueil, conseil, vente et suivi de clientèle, accompagnement des touristes...
• Gestion de l'information touristique : conception, réalisation et diffusion de l'information ; stratégie de communication et maîtrise d'un environnement numérique évolutif...
• Élaboration d'une prestation touristique : droit (Code du tourisme, de la consommation, etc.), cadre institutionnel ; analyse du marché, des caractéristiques et potentialités de l'espace géographique concerné (territoire ou destination).
• Trois enseignements facultatifs : un projet de spécialisation pour analyser un contexte professionnel spécifique ou construire un projet en respectant un cahier des charges ; un parcours de professionnalisation à l'étranger pour comparer des pratiques professionnelles, comprendre un cadre de travail et son contexte culturel, repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d'enrichir les approches françaises ; une 3e langue.