CAP Équipier polyvalent du commerce

Le CAP équipier polyvalent du commerce forme aux techniques de commercialisation de produits ou de services. Les enseignements donnent les connaissances sur les circuits de distribution, sur les modes d'approvisionnement, les procédures de stockage des marchandises. Les élèves apprennent les principes de rangement, d'étiquetage, de mise en rayon des produits. Ils sont formés à utiliser des documents commerciaux tels que des documents d'inventaire, de livraison, à se servir de logiciels de caisse.

Les enseignements en communication professionnelle et commerciale permettent aux élèves d'être en capacité d'engager et de développer le contact avec la clientèle, d'identifier leurs demandes, de s'y adapter, de les conseiller de façon pertinente et de les accompagner en cas de réclamation, de retours de produits, de services.

La formation comporte des enseignements généraux obligatoires : français, histoire - géographie ; enseignement moral et civique ; mathématiques-sciences (sciences physiques ou sciences appliquées selon la spécialité de CAP), éducation physique et sportive, prévention santé-environnement, et langue vivante selon la spécialité de CAP, des enseignements facultatifs : langue vivante, arts appliqués et cultures artistiques. Ces enseignements couvrent environ la moitié de l'emploi du temps hebdomadaire.

Les enseignements technologiques et professionnels représentent un peu plus de la moitié de l'emploi du temps. Ils concernent les enseignements suivants :

• Recevoir et suivre les commandes : passation des commandes fournisseur ; réceptionner ; préparer les commandes pour les clients
• Mettre en valeur et approvisionner : approvisionner, mettre en rayon ; mettre en valeur les produits, l'espace commercial, participer aux opérations de conditionnement ; la réception ; installer la signalétique
• Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat : prendre contact avec le client ; finaliser la prise en charge du client ; recevoir les réclamations courantes