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Formation continue

Titre professionnel - Conseiller(ère) Relation Client à Distance Picto formation

CCI de région Hauts-de-France
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
  • Acquérir les compétences nécessaires au métier de Conseiller(e) Relation Client à Distance
  • Valider le Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance (niveau 4 – reconnu par le Ministère du travail)
  • S’insérer durablement sur le marché du travail

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
CCP1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
Accueil Bilan
  • Accueil
  • Cohesion de groupe
  • ECF Examen blanc et correction
  • Autonomie
  • Dossier professionnel
  • Préparation à la certification
  • Certification
  • Bilan
Compétences transversales
  • Posture professionnelle (service)
  • Expression écrite
  • Expression orale
  • Gestion du stress
Technique de Recherche d'Emploi
  • Recherche des entreprises cibles
  • CV, lettre de motivation, Reseaux sociaux professionnels
  • Entretien
Informatique
  • Traitement de texte
  • Tableur
  • Communication digitale (internet, réseaux,email, chat, forum…)
STAGE EN ENTREPRISE
  • Période de stage

Insertion dans l'emploi

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Avis sur la formation

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Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

08/04/2024 au 04/07/2024
À Roubaix
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 124184S
Picto informations
  • Collectif
  • cours de jour
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 399h dont 105h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
45 Rue André Chénier
CS 50145
59100 Roubaix
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

Contact(s)

Anne PERRIN

Picto phone

07 85 79 03 75

Picto mail

bilan-competences@laho-formation.fr

CCI de région Hauts-de-France

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