MS Anglais professionnel pour les métiers du commerce et de la vente

Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d’une clientèle étrangère

Module 1 : Consolidation des acquis
Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux
Module 2 : Vocabulaire professionnel
Vocabulaire spécifique à domaine commercial
Module 3 : Compréhension et expression orale
Comprendre une conversation, un discours technique
Mener une conversation téléphonique ou en face à face
Présenter et argumenter un produit
Module 4 : Compréhension et expression écrite
Rédiger un e-mail
Comprendre un e-mail, une pièce jointe
Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…
Donner des informations techniques
Module 5 : Compétences métier
L’accueil du client
Gestion des réclamations client
Les moyens de paiement
La fidélisation