Formation continue

Préparation opérationnelle à l'emploi individuelle - Call To Action

_{ID Formation Site de Lille}

Objectifs de la formation

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Programme : La formation est composée de 5 modules :

Période d'intégration et de dynamisation
- Présentation de l’équipe pédagogique et des objectifs de la formation
- Présentation de l’entreprise Call to Action : ses métiers, ses opportunités
- Cohésion et dynamique de groupe
Module 1 : Communication
- Information de base sur la communication
- Bases de l’accueil client au téléphone
- L’entretien téléphonique
- Gestion des situations « sensibles »
- Bases rédactionnelles
Module 2 : Relation client et qualités comportementales
- L’environnement de travail du télé conseil
- Les métier conseiller relation client à distance
Module 3 : Compétences transverses
- Assertivité et sa confiance en soi
- Gestion des émotions et du stress
- Développer ses compétences bureautiques
Module 4 : Actes métier
- Le métier de conseiller_e chez Call to Action
  - Environnement Associations
  - Valeur de l’entreprise
  - Scripts
Module 5 : Immersion en entreprise
- Mise en situation sur un poste de travail
- Découverte et appropriation des outils métier