Page précédente
Formation continue

Titre professionnel conducteur de transporten commun sur route (CFVY09)PREVENTION DES CONFLITS - AMELIORER SES RELATIONS AVEC LES AUTRES - TRANSPORT DE PERSONNESPRVY38 Picto formation

AFTRAL - Amiens
Picto fav
Picto partage
  • Partager par mail
  • Imprimer

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler

Réaliser en sécurité un transport de personnes à l'aide d'un véhicule de transport en commun.
Centre de formation autorisé à exploiter sous le n° E 16 062 0004 0

Gestion de conflits :

- Acquérir les bases d’une communication efficace, identifier les différents types de clients et leurs différents comportements, appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
  • Règles générales du code de la route et spécificités liées aux véhicules de transport en commun
  • Consignes d’exploitation et contrôles de sécurité dans le cadre d’un transport en commun
  • Conduite et manœuvres en sécurité de tout type de véhicules de transport en commun
  • Accueil, information de la clientèle
  • Prestation commerciale de l’entreprise
  • Mise en œuvre des procédures en cas de situation difficile, incident ou accident
  • Détection, localisation d’un dysfonctionnement et renseignement des services concernés
  • Principes du développement durable dans l’exercice de l’emploi
  • Prévention des risques physiques et sécurité

Gestion de conflits :

Identifier les typologies de clients, leur position dans le véhicule

Interpréter les principes efficaces de la communication

Décrire les différentes « adolescences » de l’être humain

Interpréter les structures de la communication, déterminer et reconnaître les freins à la communication et leurs origines, et utiliser les outils pour faire face à ces "barrières"

A partir d’une mise en situation, mettre en pratique l’identification des comportements

A partir d'une mise en situation, identifier les différentes perceptions de la communication

Bilan et synthèse de la formation

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Les prochaines sessions

Pas de session ouverte pour le moment

AFTRAL - Amiens

Picto label 1 label
Picto lien organisation

Formations similaires