Une relation d’aide – consistant en un accompagnement psychologique pour la personne en situation de détresse morale – permet de construire un lien support entre le thérapeute et son patient et de s'y référer en cas de difficultés. Censée se passer dans un climat apaisé et de confiance, cette relation peut malheureusement être parasitée par un certain nombre de facteurs , tels des incompréhensions, des peurs, de la souffrance, des traumatismes antérieurs. Ces éléments perturbateurs peuvent induire de la colère, de l’agressivité, voire des agressions verbales, ou physiques.
Dans ces circonstances, la tentation est grande de vouloir « avoir raison » et de chercher à faire prévaloir son point de vue de professionnel(le) de l’aide et de l’accompagnement sur celui de la personne prise en charge. Le risque est alors grand de renforcer l’asymétrie de la relation de soin, de fragiliser l’alliance thérapeutique et d’entrer dans une escalade de l’agressivité dont l’issue peut être incertaine.
Le professionnel se doit d’être vigilant à repérer les mécanismes générateurs de ces tensions, à la fois chez la personne accompagnée, et en lui-même. La gestion de conflit ne peut s’envisager que dans le respect de soi, et de l’autre.
Des outils existent, pour repérer, comprendre, sécuriser et transformer ces situations conflictuelles, en opportunités de changements, pour chacun(e).
A cette fin, nous vous proposons cette formation de 3 jours sur la gestion des conflits et de l’agressivité phasée en 3 étapes :
état des lieux et apports théoriques / compréhension des raisons et de la dynamique de l'agressivité ;
travailler la posture / apprendre à se sécuriser lors de l'interaction conflictuelle ;
communiquer avec une personne manifestant de l'agressivité, sur la base de ce qui a été vu précédemment / adopter les outils de la communication non violente et assertivité.
Cette formation propose à la fois des temps de partages d’expériences, d’analyse et de compréhension, et de mises en situations, pour explorer des modes opératoires adaptés à la situation, et aux protagonistes : trouver une bonne solution pour soi.
Elle a également pour objectif d’apprendre à faire cela, en veillant à se protéger, et à sécuriser la situation.
