Formation Customer Care : la relation client 2.0

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Mise à jour : 05/02/2025

Formation : 1541205

Source : GENERATION PLUS : TON EMPLOI

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

328550S

Du 12/03/2025
Au 28/04/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

GENERATION PLUS: TON EMPLOI
Tél : 06 60 62 27 11
Email : solene.gasnier@generation.org

Non

Durée

Durée totale de la formation : 210h
Durée en centre : 210h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

27 Rue Jean Bart
Maison des Associations de Lille
59000 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Non renseigne
Public :
En recherche d'emploi, Demandeur d'emploi et d'asile

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Ce programme prépare les participant·e·s au poste d'agent Customer Care (CC).
Les agents CC junior peuvent travailler dans des start-ups, des PME, ou des grandes entreprises, et viennent en aide aux utilisateur·rice·s à travers la résolution de problèmes par voie numérique ainsi que la recommandation d'améliorations produit à leur entreprise.

Contenu pédagogique

Mentalités :

Responsabilité personnelle,
Orientation vers l'avenir,
Esprit de croissance,
Persévérance.

Compétences comportementales :

Communication,
Travail en équipe,
Priorisation,
Focus client.

Compétences techniques :

Attentes professionnelles,
Le cycle de résolution de problèmes,
Outils et plateformes de communication professionnelle,
Organisation et priorisation au travail,
Authentification des utilisateur·rice·s,
Identification des bugs et amélioration produit,
Connaissance de l'entreprise et des produits.

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 328550S
Référence formation : 1541205
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
ROME associés : -