Titre à finalité professionnelle Réceptionnaire Après-Vente

Accessible apres l'obtention d'un Baccalauréat Professionnel Maintenance des Véhicules option Voitures Particulières
Ou Être de niveau BTS Maintenance des Véhicules Automobiles et avoir satisfait aux tests d'aptitude et de motivations
Ou encore etre titulaire d'un diplôme de niveau au moins équivalent et avoir satisfait aux tests d'aptitude et de motivations.

Il (elle) assure l'accueil physique et téléphonique de la clientèle du Service Après-Vente.

Transmet les demandes de réparation, assurer la restitution des véhicules aux clients et commercialiser les produits et services.

S'assure de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle.

S'inscrit dans la démarche qualité et commerciale de son entreprise.

Bloc de Compétences n°1 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL

Accueillir le client de l'atelier de maintenance VL à la réception et identifier sa demande

Accueillir le client de l'atelier de maintenance VL au téléphone et identifier sa demande

Établir un OR / un devis / une facture
S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle
Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance VL
Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance VL
Appliquer la règlementation liée au SAV
Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du VL
Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du VL
Effectuer la relance de devis par téléphone

Bloc de Compétences n°2 : Planification des interventions de maintenance VL
Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance VL
Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences