Conseiller Client Relation à Distance VDA 1

Permettre aux futurs conseillers de découvrir et d'apprivoiser leur nouvel environnement,

Se positionner comme des ambassadeurs en exportant une image professionnelle et chaleureuse,

Développer ses qualités d'écoute pour comprendre les besoins,

Développer une aisance pour appréhender avec sérénité les situations clés, Impacter positivement l'échange,

Développer des réflexes commerciaux, Faire face aux situation sensibles à travers une relation care

AXE 1 : Une expérience client marquante, vécue à travers une HAUTE QUALITE RELATIONNELLE /REDACTIONNELLE : Exploiter son potentiel, connaissance de soi,

Les bases de la communication

Accueillir et prendre soin de son client,

Communiquer avec aisance,

La conduite d'un entretien téléphonique

Gérer les situations sensibles niveau

Développer son aisance à l'écrit

Enchanter son client

AXE 2 : Une compréhension du client et de sa demande au delà de ce qu'il exprime, en s'appuyant sur une vraie MAÎTRISE OPERATIONNELLE :

L'environnement de la relation client

La raison d'être du conseiller

Gérer les modifications administratives

Maîtriser la mensualisation et l'espace client

Conseiller sur les règlements

Maîtriser la mensualisation et l'espace client Informer sur les factures

Les difficultés de paiement Technique électricité et gaz

AXE 3 : Un espace de solution permettant de fidéliser le client à travers une véritable AGILITE SITUATIONNELLE : Comprendre et diagnostiquer

Répondre et satisfaire

Conclure et capitaliser

Vente et rebond

La gestion des objections

AXE 4: Une expérience renforcée à travers une véritable CONNEXION TERRAIN :

Découvrir son environnement,

Appréhender les outils,

Observer les pratiques Tester