MS Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d’Employé.e de commerce polyvalent

Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons
Réceptionner et stocker la marchandise
Mettre en rayon et effectuer le réassort
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Réaliser des opérations d’inventaire
Participer à la lutte contre la démarque
Communiquer à l’oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client
Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
Module 2 – Tenir un poste caisse
Assurer la relation et le service clients en caisse
Réagir face aux conflits
Réaliser les opérations de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
Gérer son stress au poste de caisse
Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive
Découvrir l’environnement du e-commerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande au client
Module 4 – Coméptences métiers / qualités professionnelles
L’accueil client
Gestion des réclamations clients
Les moyens de paiements
La fidélisation client