Titre professionnel secrétaire assistant

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

• Produire des documents professionnels courants
• Communiquer des informations par écrit
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Planifier et organiser les activités de l'équipe

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

• Assurer l'administration des achats et des ventes
• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• Assurer le suivi administratif courant du personnel

Tableaux de bord et statistiques RH
- La mise enœuvre
- La définition des objectifs d'un tableau de bord
- L'égalité Hommes / Femmes
- L'accord séniors
- Le rapport formation
- La masse salariale
- L'absentéisme
- Les indicateurs sociaux et ratios
- Les représentations graphiques
- L'interprétation des résultats
- L'actualisation des données
 Communication institutionnelle
- La valorisation de l’image de l’entreprise
- La communication institutionnelle
- La communication commerciale
 Les principes généraux de la comptabilité
- Objectif de la comptabilité
- Le bilan




- Le compte de résultat
- Emplacement détaillé des postes et des comptes
- Présentation " officielle" d'un bilan et d'un compte de résultat selon le PCG
 Anglais des affaires
- L’Europe
- Le monde du travail / RH / paye / comptabilité / formation
- Economie générale
- Vie pratique, Sujets d’actualité
- Communication
 Relation commerciale avec la clientèle et les fournisseurs
- Identification de la clientèle
- Prospection et qualification des prospects
- La détection et l'analyse d'appels d'offres
- La présentation de l’offre commerciale
- Les contrats commerciaux
- De la proposition commerciale au règlement
- Comptabilité et fiscalité, clients et fournisseurs
- Le système d’informationclients
- L'information, le conseil et l'accueil au client
- Les réclamations
- Les achats
- La sélection des fournisseurs et des articles
- La négociation des achats
- Cadre juridique de l'achat
- Le suivi des achats et des règlements
- Critères de performances des fournisseurs
 Progiciel Ciel Gestion commerciale
- Initiation à l’outil
- Paramétrage d’une société
- Pratique de l’outil
 Planification des activités
- L’assistant de gestion dansla PME
- La collecte d’informations
- La résolution des problèmes
- L’organisation des activitésadministratives
- Les coûts administratifs
- La gestion du temps
- L’ordonnancement et laplanification
- Lesformes de partage de l’information
- Le logiciel de messagerie
 Les techniques d’archivage et de conservation de l’information
- Classement
- Archivage physiques et numériques
- Arborescence
 Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'information et de la communication)
- Veille technologique
- Outils bureautiques et de communication
- Outils et espaces collaboratifs




 Les techniques de secrétariat
- Mise en situation professionnelle écrite
- Ecrits professionnels
- Scénario téléphonique