BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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Mise à jour : 29/10/2025

Formation : 2467010F

Source : CAMPUS PRO Euralille

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

181856S

Du 02/09/2024
Au 26/06/2026

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Lille (59)

CAMPUS PRO
Tél : 03 20 84 36 40
Email : lille@campus-pro.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 5408h
Durée en centre : 1352h
Durée en entreprise : 4056h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein, Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

141 Rue Berthe Morisot
59000 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Titulaire du Baccalauréat. Autre parcours de niveau 4 obtenu : sur examen de dossier et test. Age requis : tout âge Contrat en alternance à partir de 16 ans
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu pédagogique

Module 1 : Relation client et négociation vente 324 heures
Cibler et prospecter la clientèle : Analyser la politique commerciale de l'entreprise / Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients / Segmenter le portefeuille clients et identifier les cibles de clientèle / Mettre en oeuvre une démarche de prospection / Développer des réseaux professionnels / Évaluer une démarche de prospection
Négocier et accompagner la relation client : Maîtriser la communication interpersonnelle / Approfondir la connaissance client / Prendre contact et découvrir les besoins du client / Négocier et vendre une solution adaptée au client / Conclure la vente et maintenir une relation client durable
Organiser et animer un évènement commercial : Participer à des salons / Organiser des événements commerciaux / Animer des espaces commerciaux
Exploiter et mutualiser l’information commerciale : Collecter et remonter l'information commerciale / Exploiter et partager l'information commerciale

Module 2 : Relation client à distance et digitalisation 324 heures
Maîtriser la relation client omnicanale : Prospecter via un centre de relation client / Vendre à distance / Mettre en place un service client omnicanal / Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients / Encadrer et animer une équipe de téléacteurs / Apprécier la performance et la qualité du service client
Animer la relation client digitale : Définir une stratégie de communication digitale / Optimiser la structure d'un site vitrine / Suivre et optimiser le référencement d'un site / Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic / Maîtriser la communication sur les médias sociaux / Animer des communautés sur les réseaux sociaux / Gérer et renforcer l'e réputation

Module 3 : Relation client et animation de réseaux 216 heures
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution / Négocier le référencement de l'offre auprès de la
centrale d'achat / Mettre en oeuvre des animations commerciales / Suivre et développer le référencement
Développer et piloter un réseau de partenaires : Sélectionner et constituer un réseau de partenaires commerciaux / Développer un réseau de partenaires / Animer un réseau de partenaires / Évaluer les performances du réseau
Créer et animer un réseau de vente directe : Découvrir la vente directe / Prospecter et organiser des rencontres / Vendre en réunion à domicile / Recruter et former les vendeurs Accompagner les vendeurs et animer les équipes

Module 4 : Culture générale et expression 94 heures - Module 5 : Anglais 154 heures
Module 6 : CEJM 240 heures