Manager d’équipe relation client à distance

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Mise à jour : 27/05/2025

Formation : 2471722F

Source : Flux AFPA Entreprise

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

201166S

Du 07/10/2024
Au 03/03/2025

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Autre financeur

Roubaix (59)

AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36
Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 657h
Durée en centre : 490h
Durée en entreprise : 167h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Hébergement possible
Restauration : restauration possible
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d'avoir l'un des profils suivants :Niveau Bac ou équivalent et d'une expérience minimum d'1 an en management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)ouConseiller/ère clientèle disposant d'une expérience minimum d'1 an et souhaitant évoluer vers une fonction de management
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Contenu pédagogique

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives (7 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Période de certification (1 semaine).

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 201166S
Référence formation : 2471722F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
Formacode associés :
34026 - Développement sens commercial
34027 - Service après-vente
34507 - Vente à distance
ROME associés :
D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Organisme porteur de la formation

AFPA Accès à l'emploi

Affichage téléphone organisme porteur

09 72 72 39 36

Affichage email organisme porteur

MC_PSR_HAUTS-DE-France@AFPA.FR

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles