CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

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Objectifs de la formation

Compétences attestées :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu pédagogique

  • Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l’égalité homme/femme
  • Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi
  • Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel
  • Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d’Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »
  • Module 5 Remise à Niveau
Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Module 7 : Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Stage en entreprise : 3 semaines dans le domaine d’activité validé (105 h)

 

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Insertion dans l'emploi

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