Titre Professionnel Manager d equipe relation client a distance

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Mise à jour : 16/06/2025

Formation : 008587-01_31_NCEN

Source : Flux AFPA Entreprise

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

136661S

Du 06/01/2025
Au 21/05/2025

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

Roubaix (59)

AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36
Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 658h
Durée en centre : 448h
Durée en entreprise : 210h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Hebergement possible
Restauration : restauration possible
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

1. Piloter la performance d une equipe de conseillers client2. Assurer le management de proximite d une equipe de conseillers client La formation MERCD prepare aux fonctions de manager d equipe au sein d un service client internalise ou externalise.

Contenu pédagogique

La formation se compose de 2 modules, completes par 1 periode en entreprise.Periode d integration. Accueil, presentation des objectifs de formation, connaissance de l environnement professionnel, sensibilisation au developpement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d une equipe de conseillers client : Participation a la mise en place d une nouvelle prestation - Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualite de service - Compte-rendu de l activite plateau et proposition de strategies de developpement (5 semaines).Module 2. Assurer le management de proximite d une equipe de conseillers client : Participation au recrutement et a l integration de conseillers client - Professionnalisation et participation a la montee en competence de l equipe de conseillers client - Entretien de la motivation de l equipe des conseillers client - Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective (5 semaines). Periode en entreprise (6 semaines). Le contenu de formation integre les changements lies a la revolution numerique : manager des digital natives .Session d examen (1 semaine).

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 136661S
Référence formation : 008587-01_31_NCEN
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34026 - Développement sens commercial
Formacode associés :
34027 - Service après-vente
34076 - Gestion relation client
34507 - Vente à distance
ROME associés :
D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes
M1704 - Management relation clientèle

Organisme porteur de la formation

AFPA Entreprises

Affichage téléphone organisme porteur

39 36

Affichage email organisme porteur

MC_PSR_HAUTS-DE-France@AFPA.FR

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

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