| Mise à jour : 05/07/2025 | Formation : 012419-01_31_NCAE | Source : Flux AFPA Entreprise |
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 150456S |
Du 24/03/2025 Au 06/08/2025 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session de certification (1 semaine).
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Consulter la certification
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Numéro Carif : 150456S
Référence formation : 012419-01_31_NCAE
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34037
- Satisfaction client
Formacode associés :
34026
- Développement sens commercial
34027
- Service après-vente
34076
- Gestion relation client
34501
- Vente par téléphone
34502
- Vente spécialisée
34507
- Vente à distance
ROME associés :
D1408
- Téléconseil et télévente
M1401
- Conduite d'enquêtes
09 72 72 39 36
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 218580S |
Du 07/04/2026 Au 02/09/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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| 351647S |
Du 07/04/2026 Au 02/09/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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| 150458S |
Du 17/11/2025 Au 31/03/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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| 351646S |
Du 17/11/2025 Au 31/03/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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| 150457S |
Du 23/06/2025 Au 28/10/2025 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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| 351645S |
Du 23/06/2025 Au 13/11/2025 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
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Durée
Durée totale de la formation : 630h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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