ITIL v4 Fondamentaux

Découvrir le référentiel ITIL v4 et acquérir les connaissances indispensables pour soutenir la gestion des services informatiques et intervenir dans un contexte de qualité des services.

Cette formation prépare à la certification ITIL v4 Fondamentaux (Foundation).
L'examen de certification est organisé à distance en fin de formation.
Il n'y a pas de pré-requis particulier pour cette formation.
L'examen de certification ITIL v4 Fondamentaux est proposé en français.

La formation ITIL v4 Fondamentaux est dispensée en classe virtuelle sur 2,5 journées en intra-entreprise et en inter-entreprises. La dernière demi-journée est dédiée au passage de l'examen. Cette formation est dispensée en français. Le programme de cette formation de préparation à la certification ITIL v4 Fondamentaux, développé par itpms et accrédité par PeopleCert, couvre les sujets suivants :

Introduction.
Concepts clés de la gestion des services
Principes ITIL v4
Les 4 dimensions de la gestion des services
Composants du système de valeur des services ITIL v4 (Service value system)
Activités du système de valeur des services ITIL v4 (Service value chain)
Pratiques ITIL v4
Programme de révision et examen d'entraînement.
Examen de certification ITIL v4 Fondamentaux.