TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE INFORMATIQUE

Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier.

A l'issue de votre formation, vous serez en capacité de :

Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en langues étrangères) ;
Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance
Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
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INSCRIPTION OBLIGATOIRE VIA CE LIEN : https://www.m2iformation.fr/1-formation-1-job/formation/technicien-ne-helpdesk-avec-modis/117/

Présentation du cursus, des outils pédagogique, du métier - Organisation d'une DSI
Windows 10 - Utilisation avançée
Configuration et support PC - Les outils du technicien
Les fondamentaux des réseaux et dépannage
Windows Server 2019 - Les bases de l'administration Serveur et des services réseaux
Windows 10 - Installation, configuration et maintenance
Windows 10 - Support et dépannage
Travaux pratiques : Diagnostique et dépannage
Windows 10 - Déploiement (MDT)
Les essentiels de la sécurité sur un poste de travail
Travaux pratiques - Configuration et support d'une configuration typique d'entreprise - Mise en situation
Développer la qualité des relations clients
Gérer les clients difficiles
Support et assistance -optimiser l'accueil téléphonique
Utilisation des outils de dépannage et Méthodologie de dépannage
Linux - Les fondamentaux
OCS Inventory - NG et GLPI - Gestion de parc
WIFI - mise en oeuvre d’un réseau
Travaux pratiques - Mises en situation dépannage poste de travail
Bureautique – Excel, PowerPoint, Word
Outlook - organiser son travail - Ecrire des courriels corrects et efficaces
Office 365 & Outlook 365 - Paramétrer et assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Office 365 - OneDrive, Teams - utilisation et dépannage
Travaux pratiques - Mises en situation HelpDesk
ITIL - Découverte et gestion des incidents (Certification en option)