Prospecter par téléphone

Objectifs de la formation

Réglementation liée à la prospection téléphonique
Organiser une prospection téléphonique efficace
Communiquer avec aisance
Argumenter de façon cohérente par rapport aux besoins du prospect
Traiter les objections

Contenu pédagogique

Réglementation liée à la prospection téléphonique
- Prospection téléphonique et phoning : différences réglementaires
- Les lois de protection du consommateur en
- matière de prospection téléphonique
- Les droits et les devoirs en terme de prospection
- téléphonique adaptée aux OF
Organiser une prospection téléphonique efficace
- Gérer le planning de prospection
- Organiser la prospection téléphonique
- Préparer les ressources nécessaires à la prospection téléphonique d’un OF
Communiquer avec aisance
- Découvrir les spécificités de la communication par téléphone
- Appréhender la règle des 3V
- Travailler sa voix
- Travailler son intonation
- Utiliser un discours positif
- Adopter un langage professionnel adapté
- Se présenter en quelques secondes ( L’art du pitch)
- Susciter l’interet en moins d’une minute trente
Argumenter de façon cohérente par rapport aux besoins du prospect
- Questionner efficacement sans être intrusif
- Établir le profil du prospect ( SONCAS et autres méthodes)
- Utiliser des techniques d’argumentations ( CAB et autres méthodes)
- Réaliser un argumentaire spécifique en fonction de vos actions de formation
- Amener une offre
Traiter les objections
- Franchir les barages « secrétaires »
- Identifier les 4 familles d’objections clients
- Traiter avec méthodes les différentes objections
- Répondre aux objections spéciofiques des OF
- Apporter une réponse personnalisée au prospect
- Rassurer un prospect
- Engager un prospect
- Conclure un entretien efficacement

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif :
Référence formation : 1532931
Code NSF : 333 - Enseignement, formation
Formacode principal : 44586 - Formation formateur
ROME associés : -