Les fondamentaux des techniques de vente

- Gérer et optimiser la relation client

- Convaincre ses futurs clients de le rencontrer

- Mener un entretien de négociation

- Comprendre et maitriser les enjeux de la gestion de situations difficiles

La relation client

- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale

- Comprenprendre les enjeux de la relation client

- Comprendre les attentes du client

- Gestion de la relation client

- Gestion des réclamations et insatisfactions

- Maintenir et valoriser le contact après l'intervention

Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer

- Préparer sa prospection

- Techniques de communication téléphonique

Entretien de négociation

- Négocier, c'est quoi ?

- La préparationde l'entretien de négociaiton

- Les éléments en jeu en négociation

- Basculer sur la vente

Les enjeux de la gestion de situations difficiles

- Reconnaîtreles types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence

- Résoudre et désamorcer les situations de conflit

- Tirer des enseignements des situations de conflit