BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Mise à jour : 05/10/2023

Formation : 1609156

Source : PROMEO CFAI PICARDIE Beauvais

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

2106731

Du 23/08/2023
Au 07/07/2025

Sans niveau spécifique

OPCO

Beauvais (60)

PROMEO CFAI PICARDIE Beauvais
Tél : 03 44 30 27 52
Email : m.guerrier@promeo-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3214h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 1864h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

240 Avenue Marcel Dassault
60000 Beauvais

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : information non communiquée
Prérequis :
Tous publics, titulaires d’un BAC ou tout autre diplôme de niveau 4 (brevet professionnel, titre pro).
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Accès aux étages par le biais d'un ascenseur ; toilettes et places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite. Self-service

Objectifs de la formation

- S’approprier l’offre de produits et/ou de services de l’entreprise, tout en assurant les veilles.

- Développer, fidéliser et accompagner un portefeuille clients.

- Créer, animer et organiser un événement commercial dans un réseau de vente directe ou à distance.

- Négocier, vendre et valoriser la relation client directe ou à distance.

- Maîtriser et exploiter les outils informatiques et numériques dans le cadre de ses missions.

Contenu pédagogique

Compétences générales

Développer la relation client et la négociation-vente

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Gérer la relation client à distance et la digitalisation

- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

Maîtriser la relation client et l’animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation