Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

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Mise à jour : 19/09/2025

Formation : 1620834

Source : ENACO CARRIERES ET CONSEIL

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

425601S

Du 01/09/2026
Au 28/02/2028

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Roubaix (59)

CARRIERES ET CONSEIL
Tél : 03 62 72 50 50
Email : servicefpc@enaco.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3120h
Durée en centre : 780h
Durée en entreprise : 2340h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours individualisé

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

53 Rue Cuvelle
59100 Roubaix

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Remplir l’une des conditions suivantes : Bac ou équivalent de niveau 4 (Brevet professionnel, DAEU, etc.) Niveau Terminale Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) avec 2 ans d’expérience professionnelle Niveau 2nde ou 1ère avec 2 ans d’expérience professionnelle
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l’obtention d’un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l’état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
Évaluer les conseillers client
Collecter et analyser les indicateurs de performance
Mettre en place de nouveaux services
Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.

Son objectif est clair : former des managers d’équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d’un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l’entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l’enrichissement de leurs compétences dans une logique d’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.

Contenu pédagogique

Le titre professionnel est composé d’activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et en mettant en place une action collective

La durée de stage est de 420 heures.