OPTIMISER SES VENTES PAR TÉLÉPHONE

Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Jour 1 - Matin
1. Structurer les étapes de la télévente
Le dossier client
L'objectif de l'appel
L'adaptation de l'argumentaire
2. Définir les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute Active (l'empathie)
Jour 1 - Après-midi
3. Agir pour capter l'attention du décideur
La phrase d'accroche
La personnalisation du contact
Les attentes, les objectifs, les motivations
Les questions fondamentales
L'argumentation convaincante
Les éléments de prix
Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client
Jour 2 - Matin
4. Argumenter avec précision
Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Traiter les objections : délais, qualité
Jour 2 - Après-midi
5. Négocier par téléphone pour gagner la vente
Les différentes façons d'annoncer son prix
Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
Gérer les fichiers clients-prospects
Programmer les relances
Découvrir les outils de suivi des opérations
Organiser et gérer votre temps
Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats