Objectifs de la formation
Cette intervention permet au participant, dans un 1er temps, de découvrir l’ensemble des paramètres qui interfère sur le visiteur (client) pour ressentir et interpréter la dimension « accueil, convivialité, ambiance » dans son intégralité. Cela va bien au-delà de l’échange courtois avec l’interlocuteur.
En effet, le visiteur n’analyse rien de ce qu’il ressent, il se situe dans un environnement qui lui envoie des informations, des signaux donnant ou pas le sentiment d’être reconnu, chaleureusement accueilli, considéré et pris en charge par des professionnels attentifs et généreux dans la relation.
Dans un 2ème temps, nous travaillons avec les stagiaires sur l’évolution de leur comportement professionnel afin d’atteindre la prestation souhaité par l’entreprise et attendu par les clients.
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