Assistance des personnes à mobilité réduite

• Etre en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap.
• Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées.
• Connaître les leviers de la sensibilisations de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
• Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.

Approche métier :

• Représentation du handicap.
• Identifier les approches sociologiques du handicap.
• Présenter les différents types de handicap .
• Connaître les 4 grandes familles de déficience.
• Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
• Méthodes d'accompagnement
• Définir les différents niveaux d'accompagnement et d'aide.
• Ecoute et observation : communication verbale et non verbale.
• Prise en charge d'une personne en situation de handicap.
• Accueil d'un public en grande difficulté.
• Passage sécurité.
• Rassurer et savoir répondre aux interrogations.
• Mises en situation.
• Transfert dans l'avion et à sa sortie.
• Méthode de transfert du fauteuil vers le siège.
• Aide à retirer un manteau, aide à la descente et à la montée d'escalier.
• Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces d'accueil adaptées.

Formations réglementées :

• Modules sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accés réglementé.
• Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.

Les attentes des personnes en situation de handicap :

• Etude et mise en application des bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge .
• Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d'accessibilité.
• Présentation des typologies de handicap.
• Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes.

Définir une communication adaptée :

• Les principes d'une communication adaptée ouverte à tous.
• Découverte des outils spécifiques d'une communication adaptée aux différents types de handicap.
• Présentation des équipements spécifiques.

Mise en situation :

• Communiquer avec des personnes en situation de handicap.
• Partager le vécu et le ressenti d'une personne en situation de handicap dans ses déplacements.

Marchandises dangereuses DGR 9