Agent de maintenance technique des locaux

Objectif(s) pédagogique(s) :
• Organiser une tournée d’intervention
• Entretenir une relation client
• Réaliser une intervention technique appropriée
• Assurer un reporting quotidien

MODULE 1 ASSIMILER LE ROLE D’UN AGENT DE MAINTENANCE DE RESIDENCE (21h)
• Présentation du métier et de l’entreprise
• Connaitre l’historique de la télécommunication jusqu’à la fibre
• Devenir l’ambassadeur de son entreprise
• Intégrer les contraintes du métier
MODULE 2 ETABLIR UNE RELATION CLIENT (26h)
• Echanger avec le client à plusieurs étapes (en amont et en aval)
• Savoir traiter les objections clients
• Développer son empathie
• Adapter sa communication au client
MODULE 3 REALISER UNE INTERVENTION TECHNIQUE APPROPRIE (210h)
• Maitriser les bases de l’électricité
• Savoir organiser une tournée d’intervention
• Connaitre et utiliser les bons outils
• Assimiler les différentes réglementations sécuritaires et juridique
• Intervenir sur un installation électrique monophasé résidentiel
A l'issue du parcours les candidats seront en capacité de :
MODULE 4 HABILITATION REGLEMENTAIRE (35h)
• Habilitation électrique H0V B1V BR
• Formation PRAP
MODULE 5 DEVELOPPER SES COMPETENCES RELATIONNELLES & CULTURE (30h)
• Développer son aisance relationnelle
• Améliorer la confiance en soi
• Travailler la cohésion de groupe
• Assimiler les savoirs être de bases