Module 3 - Pratique du dialogue

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Objectifs de la formation

Cette formation permet au-à la stagiaire de développer ses compétences relationnelles et comportementales en contexte professionnel. Les acquis sont aussi transposables à toute autre relation interpersonnelle.

Le module 3 vise l'acquisition des compétences suivantes :

Articuler les différents temps du dialogue pour dynamiser la coopération et entretenir la qualité des relations professionnelles
Utiliser le processus de CNV pour maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui en situation de désaccord,
Renforcer son aptitude à donner et recevoir des retours constructifs (feedback) pour améliorer le développement des compétences individuelles et collectives

Contenu pédagogique

JOUR 1
MATINÉE 1

Distinguer les trois composantes du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
Utiliser avec discernement et savoir alterner les trois composantes du dialogue en fonction du contexte
S'adapter à l'interlocuteur-trice (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation

APRÈS-MIDI 1

Appliquer les 4 étapes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord
Dire NON en restant au service de la relation
Entendre NON en restant au service de la relation

JOUR 2
MATINÉE 2

Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord
Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice
Retenir avec son-sa interlocuteur-trice une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e

APRÈS-MIDI 2

(Se) préparer à donner ou recevoir retour constructif (feed back)
Formuler un retour constructif (feed back) selon le processus CNV
Utiliser le retour constructif (feed back) au service de la performance (individuelle et collective)

Ce programme est susceptible d'être vécu dans un ordre différent et/ou d'être adapté en fonction de la réalité du groupe. Ce programme est donc donné à titre indicatif.