Objectifs de la formation
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
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Contenu pédagogique
La formation se compose de 2 modules, période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe
Période en entreprise
Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives
Période en entreprise
Période de certification
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe
Période en entreprise
Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives
Période en entreprise
Période de certification
Certifications, reconnaissances
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)
Consulter la certificationInsertion dans l'emploi
Zoom sur les formations financées par la Région Hauts-de-France
En emploi ou en formation dans les 6 mois suivant la sortie de formation : Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Emploi
64%
Poursuite en formation
7%
Source : Région Hauts-de-France - Enquête d’insertion 2020
Informations complémentaires
Numéro Carif :
Référence formation : 2024933341
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076
- Gestion relation client
Formacode associés :
34026
- Développement sens commercial
34027
- Service après-vente
34507
- Vente à distance
ROME associés :
D1408
- Téléconseil et télévente
M1401
- Conduite d'enquêtes
M1704
- Management relation clientèle
Organisme porteur de la formation
AFPA ROUBAIX
Affichage téléphone organisme porteur
Affichage email organisme porteur
Lien d'accès vers la fiche de l'organisme
09 72 72 39 36
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