Objectifs de la formation
Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
 - Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
 - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
 
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
 - Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
 - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
 
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
 - Intervenir sur un réseau sécurisé
 - Intervenir sur un annuaire Active Directory