MS Chargé des méthodes outils et qualité/ITIL - Prince 2 - Lean

L'action formation a pour objectifs(s) :

Ce cursus permet aux apprenants de monter en compétence en réseaux et assistance. Diagnostiquer et solutionner une panne, dans certains cas, il pourrait avoir à installer du nouveau matériel, intégrer et gérer un réseau, former les utilisateurs ou surveiller les virus pour les éliminer ou limiter leur propagation. Assurer le fonctionnement du système d'information de l'entreprise en local et/ou à distance, en tenant compte des attentes et besoins des utilisateurs, tout en veillant aux évolutions technologiques.

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques :

Apporter un support technique dans un contexte commercial - Connaissances de base des suites bureautiques - téléphonie

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique :

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - Réaliser des opérations
de maintenance - Méthodologie de dépannage
Introduction à l’administration Windows :
Les bases de l’administration et Services Réseaux : Découvrir Windows Server et appréhender
une infrastructure Windows Server 2019 - Planifier et implémenter un réseau IPv4 - Implémenter
le protocole DHCP, DNS - Gérer des comptes utilisateurs dans Active Directory – Gérer des ressources
partagées
Projet infrastructure Windows

Introduction à l’administration Linux :

Connaître les principes fondamentaux du système d’exploitation - Utiliser interactivement le Shell et connaître les commandes essentielles
- Gérer les fichiers et les dossiers - Editer un fichier
Se familiariser avec les métacaractères et les expressions régulières.

Notions de sécurité systèmes & réseaux (protection active et passive) :

Pouvoir évaluer les risques internes et externes liés à l’utilisation d’Internet
Comprendre quels sont les mécanismes qui permettent de garantir la fiabilité et la confidentialité
des données grâce aux différentes solutions sécurisantes
Disposer d’une première approche des concepts techniques, pour comprendre la sécurité des systèmes
d’information

Notions de tolérance de panne (redondance, sauvegarde) :

Les méthodes de sauvegarde et le matériel utilisé- Diverses solutions individuelles de sauvegarde - Définir
la politique des sauvegardes de données -Les cas particuliers de la sauvegarde système

Algorithmie + introduction au Scripting :

Origine de PowerShell et Objectifs - Algorithmique et commandes de base

Outils de travail collaboratif (MS 365) :

Démontrer l’importance du portail Microsoft 365 - Utiliser le lanceur d’applications
Ecrire et gérer des courriels dans Outlook Online- Planifier des rendez-vous ou des tâches
dans le calendrier Online - Utiliser l’espace de stockage OneDrive
Organiser des réunions dans Teams avec des collaborateurs distants
Gérer des tâches en mode Agile avec Planner Développer les fonctionnalités de Teams à l’aide du site
SharePoint
Projet final infrastructure hybride
Présentation et soutenance du projet final