BTS négociation et digitalisation de la relation client Option IA

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Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu pédagogique

1. Enseignements Fondamentaux

Culture Générale et Expression : Développement des compétences en communication écrite et orale.
Langue Vivante Étrangère : Maîtrise d'une langue étrangère pour la communication internationale.
Culture Économique, Juridique et Managériale : Compréhension des environnements économiques et juridiques.

2. Compétences Commerciales et Relation Client

Relation Client et Négociation-Vente : Techniques de vente et gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
Relation Client à Distance et Digitalisation : Utilisation des outils numériques pour gérer les interactions client à distance.
Relation Client et Animation de Réseaux : Gestion et animation de réseaux de distribution et de vente.

3. Option Intelligence Artificielle

Introduction à l'IA : Concepts de base de l'intelligence artificielle et ses applications dans le commerce.
Outils et Technologies d'IA : Utilisation de logiciels et plateformes d'IA pour optimiser les processus de vente et de relation client.
Analyse de Données et IA : Utilisation de l'IA pour analyser les données clients et personnaliser les offres.
Éthique et IA : Étude des implications éthiques de l'utilisation de l'IA dans la relation client.

4. Stages et Alternance

Stage Professionnel : Un stage de 16 semaines pour appliquer les compétences acquises dans un environnement professionnel réel.
Formation en Alternance : Possibilité d'effectuer la formation en alternance pour combiner apprentissage théorique et expérience pratique.

Cette option IA dans le BTS NDRC vise à doter les étudiants des compétences nécessaires pour exploiter les technologies d'IA dans la gestion de la relation client, ce qui est crucial dans un contexte de digitalisation croissante des activités commerciales.