Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Mise à jour : 21/11/2024

Formation : 2484019F

Source : ADONIS-ROSE CARMIN-IESCA

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

274347S

Du 01/01/2025
Au 30/09/2025

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

Lille (59)

ADONIS
Tél : 03 20 74 90 40

Oui

Durée

Durée totale de la formation : 384h
Durée en centre : 384h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
En continu
Type de parcours : Parcours individualisé

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

24b Rue Gantois
ADONIS - Rose Carmin
59000 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
Aucun prérequis n'est demandé pour cette formation
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Dossier : contactez l'organisme pour connaitre les modalités de dépôts de dossier

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu pédagogique

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :

BC1 :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
Gérer des situations de retention client

BC2 :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
Gérer des situations de rétentions client;
Assurer le recouvrement amiables de créances

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 274347S
Référence formation : 2484019F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34027 - Service après-vente
Formacode associés :
34026 - Développement sens commercial
34076 - Gestion relation client
34507 - Vente à distance
ROME associés :
D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes

Organisme porteur de la formation

ADONIS

Affichage téléphone organisme porteur

03 20 74 90 40

Affichage email organisme porteur Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles