Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

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Objectifs de la formation

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu pédagogique

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                           

BC1 :
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
  • Gérer des situations de retention client
BC2 :  
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
  • Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
  • Gérer des situations de rétentions client;
  • Assurer le recouvrement amiables de créances                                                                                                                                                                                                                                             

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

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Insertion dans l'emploi

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