Titre professionnel agent de médiation, information, services

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Objectifs de la formation

Compétences attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Contenu pédagogique

La formation préparant au Titre professionnel Agent de médiation, information, services est découpée en 3 blocs de compétences :

BC1

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active:
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements ;
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques;
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien;
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle;
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

BC2

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :
Sensibiliser au respect des règles; Apaiser les situations de conflit en temps réel;
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent;
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

BC3

Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux ;
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat ;
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet ;
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information