CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Mise à jour : 14/10/2025

Formation : 2485977F

Source : PRO-FYL

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

427601S

Du 15/12/2025
Au 25/03/2026

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

Amiens (80)

PRO-FYL
Tél : 04 77 35 15 01
Email : contac@pro-fyl.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 400h
Durée en centre : 295h
Durée en entreprise : 105h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein, En continu, Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

27 Rue de l'Amiral Courbet
80000 Amiens

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 2. Utilisation des savoirs de base
Prérequis :
• Demandeurs d’emploi, inscrits à France Travail - Maîtrise des savoirs de base (lecture, écriture, calcul) • Expression écrite et orale correcte (Niveau 3ème), • Bonne élocution et aisance verbale, • Aisance relationnelle, Maîtrise de soi, Goût du contact et de la vente, • Travail au sein d’une équipe
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Compétences attestées :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu pédagogique

Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l’égalité homme/femme
Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi
Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel
Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d’Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »
Module 5 Remise à Niveau

Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance