Accueillir efficacement les clients de l'atelier

Employer les techniques d’accueil et les postures professionnelles en présence du client
Distinguer les particularités liées aux communications téléphoniques

Les techniques de communication et le savoir-être adéquat.
Les outils facilitateurs d’un accueil réussi.
L’impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels.
Les techniques de prises de rendez-vous.
Les méthodes relatives aux appels internes et sortants.
Simuler des situations d’accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous).
Distinguer les différents types de questionnements.
Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins.
S’exercer à la reformulation de la demande.
Examiner les forces et faiblesses de la concurrence.
Relever les particularités liées aux conversations à distance.