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Mise à jour : 04/02/2025

Formation : 25100380F

Source : TECH FORMATION NORD

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

327582S

Du 05/02/2025
Au 31/12/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Vendeville (59)

TECH FORMATION NORD
Tél : 06 86 15 89 33
Email : contact.techformation@gmail.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Offre privée Autres financements Financement à déterminer	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

21 Rue de Fâches
59175 Vendeville

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Employer les techniques d’accueil et les postures professionnelles en présence du client
Distinguer les particularités liées aux communications téléphoniques

Contenu pédagogique

Les techniques de communication et le savoir-être adéquat.
Les outils facilitateurs d’un accueil réussi.
L’impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels.
Les techniques de prises de rendez-vous.
Les méthodes relatives aux appels internes et sortants.
Simuler des situations d’accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous).
Distinguer les différents types de questionnements.
Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins.
S’exercer à la reformulation de la demande.
Examiner les forces et faiblesses de la concurrence.
Relever les particularités liées aux conversations à distance.