Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

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Mise à jour : 02/11/2025

Formation : 25189033F

Source : COMUNIC-CAMPUS, YYYours Lille

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

391814S

Du 06/10/2025
Au 08/02/2026

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

À distance

COMUNIC-CAMPUS
Tél : 07 56 96 70 00
Email : hello-elearning@comunic-campus.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 300h
Durée en centre : 300h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours individualisé

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur
OPCO Entreprises	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement à distance

Lieu de formation

À distance

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
Posséder un diplôme de niveau 3 (BEP, CAP, brevet des collèges) ou un niveau équivalent. Avoir accumulé au moins un an d'expérience professionnelle pertinente par rapport au diplôme ciblé. Disposer d'un ordinateur portable et d'une connexion internet tout au long de la formation.
Public :
En activité professionnelle, Salarié
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.

Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.

Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.

Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

Contenu pédagogique

BLOC 1 : Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d’un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d’un appareil électroménager connecté ou non
Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non

BLOC 2 : Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d’un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

I1402 - Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 391814S
Référence formation : 25189033F
Code NSF : 250 - Spécialités pluritechnologiques mécanique-électricité
Formacode principal : 24021 - Électroménager
Formacode associés :
24374 - Maintenance audiovisuelle
34027 - Service après-vente
ROME associés :
I1402 - Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Organisme porteur de la formation

COMUNIC-CAMPUS

Affichage téléphone organisme porteur

07 56 96 70 00

Affichage email organisme porteur

hello-elearning@comunic-campus.fr

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

434768S

Du 01/12/2025
Au 05/04/2026

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

À distance

COMUNIC-CAMPUS
Tél : 07 56 96 70 00
Email : hello-elearning@comunic-campus.fr

Non