Objectifs de la formation
L'objectif de cette formation est de permettre aux apprenants de maîtriser les compétences nécessaires au métier d’agente de voyage, en développant leur capacité à conseiller, vendre et organiser des prestations touristiques tout en mobilisant les outils et connaissances professionnels du secteur.
Le parcours commence par une introduction au métier d’agente de voyage, ses missions, son rôle dans la chaîne touristique, les acteurs du secteur et la typologie de la clientèle. Il se poursuit avec un approfondissement en géographie touristique afin de situer les destinations majeures et adapter l’offre aux attentes et contraintes culturelles et climatiques.
Une partie importante est dédiée à la conception de produits touristiques : élaboration d’itinéraires, construction de forfaits, choix des prestataires, gestion logistique et calcul de rentabilité. Les techniques de vente sont développées à travers des mises en situation : accueil, écoute, argumentation, traitement des objections, gestion des réclamations et fidélisation.
La maîtrise des outils professionnels est au cœur de la formation, notamment les systèmes de réservation (type Amadeus ou autres GDS), permettant d’effectuer des réservations aériennes, hôtelières et autres services. Une sensibilisation aux outils digitaux (réseaux sociaux, promotion en ligne, site internet) complète cette approche.
Le cadre réglementaire du secteur est abordé avec le droit du tourisme, la responsabilité professionnelle, la protection des consommateurs, les assurances et les formalités administratives (visa, passeport, vaccins). La communication en anglais est renforcée par des situations professionnelles orales et écrites permettant de conseiller, vendre et résoudre des problématiques clients en langue étrangère.
La formation se termine par un projet final : création d’un produit touristique complet (montage, argumentaire, supports), présenté devant un jury. Un accompagnement à l’insertion professionnelle est également proposé : rédaction de CV, préparation à l’entretien, positionnement sur le marché du travail.
Tout au long du parcours, les compétences sont évaluées via des exercices pratiques, des quiz, des jeux de rôle, des simulations professionnelles et un projet final. Ce programme vise à former des professionnelles prêtes à intégrer une agence de voyage ou une structure touristique.
Le parcours commence par une introduction au métier d’agente de voyage, ses missions, son rôle dans la chaîne touristique, les acteurs du secteur et la typologie de la clientèle. Il se poursuit avec un approfondissement en géographie touristique afin de situer les destinations majeures et adapter l’offre aux attentes et contraintes culturelles et climatiques.
Une partie importante est dédiée à la conception de produits touristiques : élaboration d’itinéraires, construction de forfaits, choix des prestataires, gestion logistique et calcul de rentabilité. Les techniques de vente sont développées à travers des mises en situation : accueil, écoute, argumentation, traitement des objections, gestion des réclamations et fidélisation.
La maîtrise des outils professionnels est au cœur de la formation, notamment les systèmes de réservation (type Amadeus ou autres GDS), permettant d’effectuer des réservations aériennes, hôtelières et autres services. Une sensibilisation aux outils digitaux (réseaux sociaux, promotion en ligne, site internet) complète cette approche.
Le cadre réglementaire du secteur est abordé avec le droit du tourisme, la responsabilité professionnelle, la protection des consommateurs, les assurances et les formalités administratives (visa, passeport, vaccins). La communication en anglais est renforcée par des situations professionnelles orales et écrites permettant de conseiller, vendre et résoudre des problématiques clients en langue étrangère.
La formation se termine par un projet final : création d’un produit touristique complet (montage, argumentaire, supports), présenté devant un jury. Un accompagnement à l’insertion professionnelle est également proposé : rédaction de CV, préparation à l’entretien, positionnement sur le marché du travail.
Tout au long du parcours, les compétences sont évaluées via des exercices pratiques, des quiz, des jeux de rôle, des simulations professionnelles et un projet final. Ce programme vise à former des professionnelles prêtes à intégrer une agence de voyage ou une structure touristique.
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