Maîtriser la relation client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation

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Mise à jour : 25/07/2025 Formation : 25193805F Source : ACTIVFORMATION

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur(s) Lieu Organisme formateur Type Réunion
396646S Se rapprocher de l'organisme pour connaitre la prochaine session Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59) ACTIVFORMATION
Tél : 07 58 51 93 11
Email : contact@activformation.fr

FC

 Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

229 Rue de Solférino
59000 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de comprendre les enjeux de la relation client, d’adopter des techniques efficaces de communication et de gestion des attentes, afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.

Contenu pédagogique

  • Introduction à la relation client
    • Importance de la relation client dans l’entreprise
    • Attentes et besoins des clients aujourd’hui
  • Techniques de communication efficace
    • Écoute active et questionnement
    • Gestion des émotions et empathie
    • Communication verbale et non-verbale
  • Gestion des situations difficiles
    • Traiter les réclamations et insatisfactions
    • Transformer un client mécontent en client satisfait
  • Fidélisation et suivi client
    • Outils pour entretenir la relation (CRM, relances, offres personnalisées)
    • Importance du service après-vente
  • Mise en pratique et cas concrets
    • Jeux de rôle et simulations
    • Analyse de situations réelles
  • Bénéfices d’une bonne relation client
    • Impact sur la réputation et le chiffre d’affaires
    • Retour sur investissement de la qualité de service

Insertion dans l'emploi

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