Mener une négociation commerciale

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Mise à jour : 06/10/2025

Formation : 25194967F

Source : Flux CCI Hauts-de-France

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

405557S

Du 18/09/2025
Au 14/10/2025

Autre financeur

Roubaix (59)

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79
Email : formation@laho-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 37h
Durée en centre : 37h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

45 Avenue André Chenier
59100 Roubaix

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Nous contacter
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : -
Prérequis :
<p><span>Le certificat de compétences en entreprise est accessible à toute personne pouvant attester de compétences liées au certificat demandé qu'elle aura mises en œuvre de façon effective, ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique, en milieu professionnel ou extraprofessionnel.</span></p>
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale
Mettre en avant l'importance du comportemental commercial
Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui
Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
Savoir négocier
S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection

Contenu pédagogique

Découpage par demi-journée :

1. Le savoir-faire et les attitudes à développer

2. Préparer sa négociation

Identifier les éléments à rechercher

les informations nécessaires sur le client et sur le marché
Utilisation des réseaux sociaux et des outils web
Les comportements clients et la typologie des clients
Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles
Définir ses objectifs
Préparer les arguments et les leviers à utiliser les différents scénarios possibles

3. Développer le savoir-faire et les attitudes fondamentaux

L'écoute : verbale et non verbale
S'adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionne

4. Développer le savoir-faire et les attitudes fondamentaux (suite)

Négociation multi-interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation
Gérer ses émotions

5. Mener l'entretien commercial

La prise de contact : éléments clé
Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation
Découvrir les besoins et les attentes du client
Être à l'écoute du client avec objectivité

6. Mener l'entretien commercial (suite)

Repérer les freins et les points de blocages
La reformulation pour s'assurer d'une bonne compréhension et avancer
L'impact des mots utilisés

7. Négocier

Identifier les enjeux de la négociation
Mener efficacement l'entretien de négociation en s'appuyant sur les différents scénarios
Développer l'assertivité et la compréhension du client
Savoir faire face aux demandes non acceptables
Savoir argumenter

8. Répondre aux objections du client

Se préparer à traiter des objections
Identifier les points de résistance par une écoute active
Les différentes méthodes pour répondre aux objections
L'attitude à adopter pour répondre aux objections
Faire tomber les résistances face au prix

9. Conclure la vente

A quel moment conclure la vente/ la négociation ?
Détecter les signaux d'accord d'achat
Les différentes méthodes pour conclure une négociation
Les méthodes d'aide à la décision
Investir sur la suite de l'entretien

10. Mise en situation

Certifications, reconnaissances

Mener une négociation commerciale (Certificat de Compétences en Entreprise - CCE)

Consulter la certification

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 405557S
Référence formation : 25194967F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34582 - Négociation commerciale
Formacode associés :
34561 - Force vente
ROME associés : -