Relancer les impayés

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Mise à jour : 18/10/2025

Formation : 25194991F

Source : Flux CCI Hauts-de-France

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

405699S

Du 03/10/2025
Au 03/10/2025

Sans niveau spécifique

Autre financeur

GRAVELINES (59)

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79
Email : formation@laho-formation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 7h
Durée en centre : 7h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

15 rue Boitel
59273 GRAVELINES

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Nous contacter
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Comprendre l'importance de la relance des impayés
Lever tous les freins possibles pour être à l'aise dans la démarche de la relance de l'impayé
Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées
Savoir mener l'entretien en trouvant l'équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées

Contenu pédagogique

Découpage par demi-journée :

La relance des impayés est stratégique pour l'entreprise mais c'est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.

1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés

Impayés : définition
Impayés : impacts économiques et sociaux
Respect et maintien de la relation client
Comprendre les situations des débiteurs
Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l'écoute active, le questionnement ouvert
Se focaliser sur les solutions
Mises en situation

2. Utiliser les comportements et émotions adéquates

Maintenir son calme
Être flexible dans les échanges et discussions
Répondre promptement aux préoccupations
Montrer une prise en charge de la situation
Respecter la vie privée
Exercices de simulation et mises en situation

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 405699S
Référence formation : 25194991F
Code NSF : 314 - Comptabilité, gestion
Formacode principal : 32654 - Gestion financière comptabilité
ROME associés : -

Organisme porteur de la formation

LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France

Affichage téléphone organisme porteur

03 20 63 79 79

Affichage email organisme porteur

formation@laho-formation.fr

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles