Objectifs de la formation
- Accueillir, renseigner et orienter les clients
- Être à l'écoute des besoins des clients
- Gérer des situations diverses, parfois complexes
- Apprendre à gérer des tâches administratives liées à l'accueil
Métiers de l'accueil (MA)
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| Mise à jour : 06/10/2025 | Formation : 25195023F | Source : Flux CCI Hauts-de-France |
Session de formation
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 405868S |
Du 25/09/2025 Au 24/09/2027 |
Autre financeur | Aulnoy-lez-Valenciennes (59) |
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél : 03 20 63 79 79 Email : formation@laho-formation.fr |
FC |
Non |
|
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Durée
Durée totale de la formation : 1350h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
10 Avenue Henri Matisse Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Nous contacter
Admission
Niveau d'entrée requis
: - Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
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Contenu pédagogique
Bloc 1 – Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Bloc 2 – Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Bloc 3 – Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Enseignement général :
- Prévention - Santé - Environnement
- Economie - Droit
- Mathématiques
- Français - Anglais - Espagnol
- Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Education physique et sportive
Certifications, reconnaissances
Bac pro métiers de l'accueil
Consulter la certificationInsertion dans l'emploi
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Informations complémentaires
Numéro Carif : 405868S
Référence formation : 25195023F
Code NSF : 330 - Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Formacode principal : 35052
- Accueil
ROME associés :
D1408
- Téléconseil et télévente
M1601
- Accueil et renseignements
N2201
- Personnel d'escale aéroportuaire
Organisme porteur de la formation
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Affichage téléphone organisme porteur
Affichage email organisme porteur
Lien d'accès vers la fiche de l'organisme
03 20 63 79 79
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