BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Mise à jour : 28/11/2025

Formation : 25242614F

Source : AFA ALTERN'EMPLOI HAZEBROUCK

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

465959S

Du 01/09/2026
Au 30/06/2028

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

OPCO

Hazebrouck (59)

AFA
Tél : 07 81 17 27 45
Email : sabrina.sahraoui@alternemploi.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3640h
Durée en centre : 1350h
Durée en entreprise : 2290h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

41 Av du Mal de Lattre de Tassigny
AFA
59190 Hazebrouck

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu pédagogique

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les apprenants à développer et gérer la relation commerciale dans un environnement omnicanal. La formation s’articule autour de trois blocs de compétences : 1) Développer la clientèle et négocier la vente, grâce à la prospection, la conduite d’entretiens et la conclusion d’affaires ; 2) Gérer et animer l’espace commercial, en organisant des actions commerciales et en optimisant l’expérience client ; 3) Développer la relation client à distance et digitaliser l’activité, à travers l’usage des outils numériques, des réseaux sociaux, du CRM et des plateformes de communication. Ce cursus inclut également des enseignements généraux tels que la culture économique, juridique et managériale (CEJM), le français et la communication, les mathématiques appliquées, les langues vivantes étrangères et la culture professionnelle, permettant aux étudiants de renforcer leurs compétences transversales indispensables à la réussite professionnelle. L’ensemble prépare le futur professionnel à intervenir efficacement sur tout le parcours client et à contribuer au développement commercial de l’entreprise.