Objectifs de la formation
Ce parcours modulaire s'adresse aux professionnels du tourisme (actuels ou futurs), un public ayant de préférence déjà acquis un anglais général d'un niveau dit de base (niveau A2). Il développe la maitrise de la communication orale et écrite en anglais.
Notre parcours Tourisme comprend 5 modules qui correspondent aux 5 domaines de maitrise indispensables à l’activité, adaptable au temps imparti, au niveau précis et aux objectifs professionnels.
Votre programme sur mesure nous permet de personnaliser votre parcours en fonction de votre contexte professionnel :
Notre parcours Tourisme comprend 5 modules qui correspondent aux 5 domaines de maitrise indispensables à l’activité, adaptable au temps imparti, au niveau précis et aux objectifs professionnels.
Votre programme sur mesure nous permet de personnaliser votre parcours en fonction de votre contexte professionnel :
- Accueillir (Accueillir un client, répondre à une demande, donner des informations sur les tarifs, les horaires, billetterie, parkings…)
- Négocier un contrat (Connaître la réclamation à l’anglaise et/ou autres pays, présenter ses excuses, renégocier le prix et les avantages)
- Lire et écrire des mails (Comprendre les types de mails et formulations utilisées : réservations, planifications)
- Satisfaire et fidéliser (Traiter les retours, les plaintes, les réclamations, s’exprimer avec le registre approprié fidéliser ses clients)
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