Gérer la relation expert / carrossier

Identifier les différents acteurs et leurs attentes lors du traitement d'un dossier collision
Décrire le role de l'expert automobile
Utiliser un argumentaire lors de l'expertise contradictoire 

Le marché de la collision 
Les acteurs du parcours collision 
Le métier d'expert : les missions et le role 
L'expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l'expertise à distance 
Négociation commerciales avec l'expert : les arguments gagnants
Relation commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter
Etude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler